华海保险统一客户沟通服务平台 12月9日正式上线运行

2021年12月09日 19:00:49   [来源:互联网]   [阅读:659]
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202112月9日,正值开业七周年之际,华海保险开发建设的新版统一客户沟通服务平台正式上线运行。此举是对公司过往七年客服工作的集中总结,也是未来不断开拓进取、努力为客户提供更优质服务的良好开端。

据了解,华海保险原有客户服务系统在公司开业初期上线,已累计服务个人客户740余万人次,单位客户17万余家次。但因上线时间较长,存在系统功能缺失、运行稳定性不足等问题,随着业务的持续较快发展,原有系统已无法满足公司对客户服务体验的高标准要求。

2021年7月,经过9个月的需求沟通和行业调研,华海保险通过两轮招标,选择了一家能够完全满足公司要求的开发商作为合作伙伴,承担起平台系统的开发建设重任,于10月30日开始上线试运行。

试运行期间,平台系统运行平稳,功能满足设计要求,整体较以往有较大提升,提升了运营的安全性及连续性,优化了服务流程,服务响应的及时性得到保障,通过人工智能技术的应用,全面整合了服务资源,降低了运营成本,进一步提升了客户的服务体验。

华海保险统一客户沟通服务平台项目的实施,是华海保险提升客户体验、打造极致客服工作导向的具体举措,也是上下一致关注客户服务、关心客户体验工作习惯的执行效果。

今后,华海保险将继续秉承一切为了客户的指导思想,按照“严、实、深、细”的工作要求,进一步拓展服务渠道、优化服务举措、提升服务效率、升级服务标准,不断提升客户的服务体验,向着打造极致客服的目标奋勇前行。

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